目录
服务体验
石化行业服务现场管理探索与实践商宝光;刘章良;周仕强;毛学德;10-15
银行业务再认识哈里·赫兹;陈晓华;16-17
应用峰终定律辅助顾客满意度研究王玥;18-21
上实服务：7S管理,提升服务品质甘振宁;22-23
运用质量工具创新重大项目用钢营销模式戴秀东;张金平;张亚东;牛志刚;24-27
用户体验在疫情期互联网医院中的应用林佳;28-32
社会观察
那一片片“人生的荒野”丛一;33-35
质量技术秀
空调“智造”施清清;黄鸿发;谢义东;胡彬;36-43
我与维修中心的十年质量之路李凯;44-46
精益管理降低妇科术后导尿管相关尿路感染黄绮华;夏萍;冯希玟;韩晓东;刘牡丹;黄黛苑;47-50
专家视点
设计数字化质量实践:工程质量4.0(下)格里高利·沃森;陈晓华;51-55
追求卓越的品质文化建设实践鲜大立;56-59
5S演变历程探析曲立;姚红;王璐;60-66
全球卓越标杆
2021-2022版波多里奇卓越框架介绍(五)侯进锋;张蕾;67-72
文化与价值观之差决定命运哈里·赫兹;王晓生;76-80
2020年度日本戴明奖获奖组织介绍 ART金属工业株式会社张甜甜;81-92
质量人心声
对检验检测机构质量体系运行问题的思考徐忠;林国庆;93-96
质量认证
搭设好保护生命之架——审核中关注建筑施工脚手架的管理耿文辉;97-100
案例研究
油田企业设计和开发的质量思考赵巍;张祥兆;101-104
向故障开刀——某型发动机加力燃烧室挡板断裂故障修复案例夏静;谌青军;105-106
PPP资产质量在PPP资产交易中的重要性刘香;107-109
QC小组平台
从“要我做”到“我们习惯做”——关于QC小组活动在企业发展的思考朱连照;110-111
提高路缘石一次安装合格率112-118
光荣榜
2021年全国QC小组成果发表交流活动(第一期)示范级成果名单119-124
2021年全国现场管理改进暨质量信得过班组建设成果发表交流活动示范级成果名单125
质量网站
《中国质量》杂志社下半年交流活动报名即将开始126
中国质量协会2021年7—8月培训计划127
《中国质量》订阅单128