目录
战“疫”专递
中药战“疫”进行时——专访中国质量协会中药分会会长陈士林陈晓华;9-11
中药管理中的“质量处方”融融;12-14
新型冠状病毒疫情对全球供应链的影响王为人;15-17社会观察
这是与病毒的战争,也是与人性的战争丛一;18-19握诚信之笔写满意答卷
共筑质量诚信 建设质量强国——国务院国资委中央企业专职外部董事、行业协会商会工作局原局长张涛在2019满意中国年会的讲话20-29
满意中国——整合业态下的破局之道李晓雨;30-32
打造诚信服务企业 助力一带一路发展——中国移动福建公司泉州分公司企业市场质量信用工作经验33-36
聚焦“互联网+服务” 引领轮胎行业服务转型37-40
不一样的透明工厂体验——2019满意中国年会汤臣倍健实地访问侧记融融;41-43
打造匠心服务董晓辰;44-48
大兴机场 人文机场郝玲;49-52服务质量
有一种关爱,“丝带花语”李天华;谌乐乐;53-56质量网站
通向高质量发展的管理之路——全面质量管理在中国40年57
《全面质量管理(第四版)》正式出版87
2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛活动结果公布120-125
中国质量协会会员服务简介126
中国质量协会2020年4月培训计划127
《中国质量》订阅单128全球卓越标杆
2019年美国波多里奇国家质量奖介绍(二) 基督复安瓦特纪念医院(医疗卫生类)64-71
理想职业：预测地震,拯救生命道恩·贝利;于洪波;72-75
韩国服务质量指数(KS-SQI)连续20年第一 顾客、员工皆幸福的爱宝乐园徐湘勋;张倩;76-77医疗管理
缩短心梗抢救时间郭力恒;吴广平;招煦杰;张敏州;81-84
黄金一小时85-87
让术后抗菌药物使用更精益胡学军;郭军军;韩晓东;夏萍;88-91案例研究
聚力质量提升,领跑“质量时代”于海平;92-96
宇航产品设计开发流程化管理周益;冶元菲;97-101
供应商谈判“九宗罪”王为人;102-105QC小组平台
QC之魂113-114
“智心意”,我们风雨同舟115-116
两封家书——三代人的QC李倩;117-118
2020年国际质量管理小组会议(ICQCC)成果发表推荐工作开启119